通榆縣探索建立信訪工作“五個一”機制，全力推動基層矛盾糾紛化解工作，切實維護群眾合法利益。
重塑一項“新流程”，對信訪事項梳理分類、轉辦交辦流程進行調整優化，做到精準交、限時辦、回頭看、成閉環。開通一條“視頻線”，對涉法涉訴案件建立專業律師與信訪群眾視頻專線，讓群眾少跑冤枉路。打造一間“疏導室”，設置心理疏導室，專門負責接待信訪群眾，通過深談心找準癥結，幫助信訪群眾打開心結。完善一套“督查法”，綜合運用電話、書面、實地、會議、約談等形式督查督辦群眾訴求受理、辦理、落實等各環節，以責任落實加快問題解決，年初以來，112件涉及群眾急難愁盼問題得到化解，群眾滿意率達到98%。辦好一批“暖心事”，主動關心信訪群眾，多角度、多方式解決生活困難108個事項。
作者：徐永祥
編輯：劉晗