本報訊（記者張偉國 代黎黎）作為我省首個綜合性政務(wù)直播間，由琿春市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局打造的“琿春政務(wù)直播間”，搭建起政府與群眾“零距離”溝通橋梁，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。自2月9日開播以來，持續(xù)為群眾和企業(yè)提供便捷高效服務(wù)。
直播間每日固定時段開播，人氣居高不下。主播聚焦群眾辦事的難點、堵點，針對身份證、護(hù)照辦理，醫(yī)保、社保業(yè)務(wù)，結(jié)婚登記、房產(chǎn)交易等高頻事項，細(xì)致講解政策、辦事指南與流程依據(jù)，將政務(wù)信息轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容。直播間互動性強，問題回復(fù)率穩(wěn)定在80%至90%，當(dāng)場未能解答的問題也會在一個工作日內(nèi)回復(fù)，確保群眾疑問“件件有回音”。工作人員還將收集的問題反饋給相關(guān)部門，助力政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化。
以優(yōu)化營商環(huán)境、深化政務(wù)服務(wù)改革為目標(biāo)，“琿春政務(wù)直播間”圍繞“惠企政策解讀”“幫辦代辦”“跨省通辦”等民生服務(wù)事項，通過線上直播形式，為企業(yè)、群眾提供“咨詢指導(dǎo)”“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”等貼心服務(wù)，有效解決系統(tǒng)不暢、異地辦事難等問題。同時，借助直播宣傳琿春的自然、區(qū)位與資源優(yōu)勢，提升城市的知名度和美譽度。
目前，琿春市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)廣泛，涵蓋109個窗口、20個行政部門、12家企業(yè)，可辦理1655項服務(wù)事項，業(yè)務(wù)范疇深度融入醫(yī)保、社保、人力資源、不動產(chǎn)、稅務(wù)、住房公積金、婚姻登記等與群眾生活緊密相連的領(lǐng)域。
“很多群眾在辦理政務(wù)事務(wù)時，常因不熟悉程序、不清楚所需材料，導(dǎo)致辦事效率低下。我們設(shè)立政務(wù)直播間，就是為了踐行‘高效辦成一件事、一件事一次辦’的理念，站在群眾角度，切實解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。”琿春市政數(shù)局局長王樹恒表示，該局將根據(jù)百姓需求延長直播時間，圍繞民生熱點開設(shè)專場直播，運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)完善服務(wù)內(nèi)容，全力打通便民利企服務(wù)的“最后一公里”，推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
來源：吉林日報·彩練新聞
初審：馬萍
復(fù)審：劉晗
終審：張宇