“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”“這邊取號，請您先到休息區等候，等待叫號。”“您的業務已經辦理完結，請慢走。”……走進遼源市政務服務中心一樓大廳，整潔明亮的服務窗口依次排列，工作人員熱情大方，耐心地為辦事的群眾解答疑惑。
近年來，遼源市政務服務中心聚焦群眾需求與企業關切，通過優化服務模式、創新服務舉措，全面提升政務服務質效，以文明服務助力營商環境優化，成為展現城市文明形象的重要窗口。
遼源市政務服務中心以“高效辦成一件事”為改革核心，通過部門整合與分廳資源優化，實現“只進一扇門，可辦多家事”。目前政務服務事項和便民服務事項進駐達1728項。
新建的自助服務區、自助填報區、政務公開查詢區等功能專區，打破了傳統服務時間與空間的限制，讓“隨時辦”“自助辦”成為常態，推行午間不間斷、節假日預約、延時服務、幫辦代辦服務機制，真正做到了為群眾提供不間斷的服務。
在遼源市政務服務中心三樓工改專區，前來辦理業務的遼源市玉圭園房地產有限公司開發經理葛薈萃深有感觸地說：“每次我們來辦理業務的時候，工作人員都會提前告知我們需要準備哪些材料，具體應該怎么做，一次性就把所有的要求都告訴我們了。而且在辦理的整個過程中，一直都有工作人員進行指導，我們到這兒來很快就能把業務辦理完畢，這對我們來說真的是太方便了。”
從咨詢導辦的微笑指引，到自助填報區的暖心系統，遼源市政務服務中心將文明細節融入服務全流程，持續深化文明創建與業務融合，以更高標準、更優服務擦亮“文明吉林人”品牌，為城市高質量發展注入新動能。
來源：吉林日報·彩練新聞
作者：吉林日報記者 馬賀
初審：劉晗
復審：馬萍
終審：張宇
編輯：劉晗