在四平市政務(wù)服務(wù)中心公安政務(wù)服務(wù)區(qū)，有一套“企業(yè)自助辦事系統(tǒng)”，來這里辦理審批業(yè)務(wù)的企業(yè)工作人員，“一看就明白，一填就正確，一審就合格，一次就辦好”。
“四個一”是怎樣做到的？
之前，四平市政務(wù)服務(wù)中心公安政務(wù)服務(wù)區(qū)的部分涉企事項，是在實施“一窗通辦”改革后新納入大廳審批的，辦事企業(yè)抱怨辦事流程比較繁瑣，每次來辦事，都要攜帶很多材料、填寫大量表格，浪費許多時間和精力，也導致工作效率低下。
四平市公安局行政審批辦公室的工作人員將企業(yè)的困難看在眼里，也將“改革”放在心上。經(jīng)過兩個多月的努力，自主開發(fā)出“企業(yè)自助辦事系統(tǒng)”，安裝在公安政務(wù)服務(wù)區(qū)，為企業(yè)提供自助填表、申報和審核功能。該系統(tǒng)重塑了辦事流程，精簡了要件材料，針對超高頻政務(wù)服務(wù)事項，前期工作人員主動上門采集并錄入了大量企業(yè)信息，建立了企業(yè)數(shù)據(jù)庫，審核過程中建立審批卷宗檔案，確保重復性要件長期有效，可實現(xiàn)一次填報長期復用。如此一來，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時只需在系統(tǒng)上填寫基本信息，其余所需要素都會自行從系統(tǒng)中調(diào)用，并同步到現(xiàn)場審批、立刻發(fā)證，辦事流程極大簡化、辦事效率極大提高。辦理高頻事項時，企業(yè)只需攜帶公章，一次性填表、當場審批發(fā)證，辦理時限由幾天縮短為10分鐘。
創(chuàng)新研發(fā)企業(yè)自助辦事系統(tǒng)，只是四平市公安機關(guān)推動“一窗通辦”改革走深走實的舉措之一。去年3月26日，四平市各級政務(wù)服務(wù)中心公安窗口同時啟用了“一窗通辦”服務(wù)模式，共設(shè)立“一窗通辦”窗口42個、服務(wù)企業(yè)窗口5個、自助服務(wù)區(qū)6個、服務(wù)企業(yè)事項通辦區(qū)1個；市本級已進駐126個政務(wù)服務(wù)事項，縣市進駐186個事項，兩區(qū)各進駐162個事項。
在四平市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，1個咨詢引導服務(wù)窗口、11個“一窗通辦”窗口和1個證件領(lǐng)取窗口全部開放，工作人員熱情快速地處理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場秩序井然。在辦事群眾數(shù)量多、業(yè)務(wù)量大時，還會增開2個潮汐窗口分流。全體工作人員都接受過“全科民警”業(yè)務(wù)培訓，每名工作人員都能辦理戶政、出入境、交管、治安等126項服務(wù)事項，辦事群眾在任意一個“一窗通辦”窗口，都可以完整辦理業(yè)務(wù)，無需“跑多地”“跑多窗”“跑多次”，實現(xiàn)了“一窗通辦”綜合受理全覆蓋。
在自助服務(wù)區(qū)，使用駕駛證自助體檢機、出入境自助簽注機的群眾絡(luò)繹不絕，人們不再被動地等待服務(wù)，而是積極主動地自助服務(wù)，現(xiàn)場的工作人員則全程陪伴答疑。工作人員尚世博介紹說：“以前駕駛證體檢要去車管所，群眾來回跑費時費力。現(xiàn)在使用自助體檢機，在咱們專區(qū)里，按照屏幕上的指引一步步操作就可以，數(shù)據(jù)實時同步，十多分鐘就完成了，然后就可以去窗口辦理制證業(yè)務(wù)，當場就能取證了。”
為全力打造人民滿意的服務(wù)型公安機關(guān)服務(wù)窗口，四平市公安局行政審批辦公室以“受理業(yè)務(wù)零積壓、服務(wù)群眾零延誤、工作質(zhì)量零失誤、便民服務(wù)零距離、溝通咨詢零障礙、規(guī)范審批零投訴”的“六零”服務(wù)標準為目標，設(shè)立便民服務(wù)熱線，提供24小時公安業(yè)務(wù)咨詢和預約辦理服務(wù)，對群眾急難愁盼問題實行首接首辦，提供延時服務(wù)、預約服務(wù)，節(jié)日期間“不打烊”，提供不間斷服務(wù)，隨時接待群眾辦事咨詢，為企業(yè)開辟綠色通道，提速辦理各項業(yè)務(wù)。
當前，四平市各縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心公安“一窗通辦”窗口辦件量大幅上升，日平均辦件量為350件，市本級政務(wù)服務(wù)中心日均辦件量為130件；群眾平均等待時間由25—40分鐘縮短至5—10分鐘；服務(wù)企業(yè)事項通辦區(qū)內(nèi)無需等待，隨到隨辦。2024年，全市各級公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”窗口，共辦理業(yè)務(wù)24.33萬件。
來源：吉林日報·彩練新聞
作者：吉林日報記者 崔維利 楊率鑫 通訊員 王美洋
初審：劉晗
復審：馬萍
終審：張宇