“南關區衛生服務中心項目供水管道施工已經結束了，今天就得安裝計量儀表，一定不能耽誤用戶如期用水。”
“今天還有一戶企業要做線下驗收和線上申報，咱們再去趟驗收現場。”
“永春鎮供水項目也得去一趟，看看管現在下到什么程度了。”
……
11月17日一大早，長春水投集團用戶發展辦公室技術服務處處長李宏的電話就開啟了“熱線模式”。記者見到他時，李宏正在安排工作。簡單打了個招呼，他便帶著記者驅車前往第一個目的地。
李宏的另一個身份是客戶服務經理，每天他都要帶領客戶服務團隊奔跑在長春市的大街小巷。他被同事們稱為“活地圖”，哪里鋪設的是什么類型的管線、哪個項目進行到什么環節，他都了然于心。
除了技術拔尖，李宏做起服務來更沒的說。“穩當點，慢慢往下放……”剛到南關區衛生服務中心給水管道工程項目現場，李宏就馬上跟蹤協調計量儀表安裝工程。“我們在接到項目方電話咨詢后，實行前置服務，施工單位準備施工材料。同時，派出技術人員辦理各項施工前期手續，全程只需3天，就可完成供水外線施工任務。”李宏告訴記者，“根據用戶用水需求計劃，我們可提前0.5個工作日完成現場計量儀表安裝。”
“整個安裝過程我們都有客戶代表跟蹤服務，只要用戶有需求，不需要他們再去其他部門辦任何手續，前期的供水接入、計量儀表安裝、供水報裝申請等手續我們都可以代辦。”李宏說，針對工商業企業用戶，計量儀表安裝由水務集團出資，用戶實現零投資。
近年來，長春水投集團通過實行零材料、零上門、零審批、零成本、零等待、優服務的“五零一優”及“免申即接入、報裝即通水”“全程網辦”智慧化一站式供水報裝服務，實現了從“源頭”到“龍頭”的審批服務，縱向到底，幫辦服務橫向到邊。
“馬上快到10點了，一會兒卓圖經貿公司那邊就開始線上申報和線下驗收了，這就得過去。”看完現場，李宏又趕往下一處項目。“這是一家國際賽馬俱樂部，之前都是使用地下水，現在想使用自來水。我們在提前進行信息采集后，為其提供了‘獲得用水’三項報裝服務。”
當天，李宏還去了世紀大街管線排遷工程項目、永春鎮供水工程項目和長春市第六凈水廠工程項目現場，冬日的寒風絲毫沒影響到他的工作熱情。
今年，申請、辦結用水的企業獲得用水辦理平均用時約26分鐘；全市275個市、區及公共服務企業窗口大廳政務服務網絡全覆蓋；自2019年以來，在“獲得用水”指標方面，連續3年助推長春市取得全省營商環境評價第一名，并將典型經驗做法寫入《2021中國營商環境報告》……在長春水投集團，還有許許多多的“李宏”們，為優化營商環境和提升供水服務保障而奔忙著。
記者手記：
采訪結束后，“水投人”不怕吃苦、積極向上的畫面一直在記者眼前縈繞。從“源頭”到“龍頭”，將服務貫穿工作始終，把“放心水”送進千家萬戶。長春水投集團以服務擦亮品牌，用服務溫暖人心，讓長春“獲得用水”便利度更高，幸福感更久。從他們身上更能感受到長春營商環境持續改善的強大合力和動力。