“您辦理的更名業(yè)務(wù)不用到營業(yè)廳來，只要在‘網(wǎng)上國網(wǎng)APP’上傳個人信息材料，就可以通過后臺進(jìn)行審核辦理了。”為讓客戶能有更好的供電服務(wù)體驗，黨代表朱雪華經(jīng)常向客戶普及新的辦電模式，真正將“一次都不跑”服務(wù)承諾扎實落地。
客戶有疑問，她，總能耐心解答。
作為國網(wǎng)四平供電公司大客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)拓展班班長，工作中的朱雪華深深感到連續(xù)供電對客戶的重要性，主動打破營業(yè)時間的限制，實行24小時“無差別”服務(wù)，牢固樹立起服務(wù)客戶的理念。
朱雪華說：“客戶最關(guān)心的就是簡簡單單辦業(yè)務(wù)。”她堅信業(yè)務(wù)的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)，利用豐富經(jīng)驗參與修編的《供電營業(yè)廳服務(wù)150問》，在全省供電系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行推廣。
一顆真誠奉獻(xiàn)的心，不僅讓她實現(xiàn)了與客戶的“零距離”溝通，十余年之久的堅守，也讓她榮獲了國家電網(wǎng)公司“優(yōu)秀班組長”、省電力公司“十佳服務(wù)之星”“文明服務(wù)星”等稱號，她所在的班組也獲得了“全國五一巾幗文明崗”“吉林省模范職工小家”、國家電網(wǎng)公司“工人先鋒號”等稱號。
參加省第十二次黨代會，讓朱雪華感到肩上的責(zé)任更重了。她表示，將繼續(xù)帶領(lǐng)班組以服務(wù)品質(zhì)化為目標(biāo)，用真誠的行動服務(wù)好每一位客戶。
作者：吉林日報記者 楊悅
編輯：劉晗