“我們小區門口有一個門市正在裝修，經常半夜施工和裝填建筑垃圾，噪音很大，影響居民休息。”
“我們單位開始復工復產，我要開車通行都可以走哪些路線呢？”
……
5月7日上午，吉林省長春市市長熱線鈴聲不斷，十分繁忙。
“12345，有事找政府”，長春市民所熟知的“12345熱線”，也叫長春市市長公開電話。小到求醫問路，大到應急救災，只要撥通它問題就能得到及時解決。
在“12345熱線”辦公大廳，52個人工座席上受理人員不間斷接聽市民來電。這些工作人員就是長春市市長公開電話辦公室黨支部帶領的服務團隊成員，他們日夜堅守，把群眾的事當作自己的事，盡全力給出最滿意的結果。
自1999年長春市開通“12345熱線”以來，市長公開電話辦公室黨支部帶領全體黨員和服務團隊24小時接聽辦理市民來電，365天不離線，累計解決群眾反映的各類煩心事近1100多萬件，服務滿意率始終保持在90%以上。
為了更好的服務民生、服務群眾，長春市市長公開電話辦公室黨支部還依托市長公開電話近百名話務員、52個人工座席的基礎性力量，協同3015家四級網絡單位，有效構建了全天候、無死角的市長公開電話服務體系，群眾無論身處何地都可以隨時通過微信公眾號平臺反映問題。
“每件工單受理過程都清晰明了，而且納入工作考核體系”，長春市市長公開電話辦公室受理處處長張楠說。接線大廳內的大屏幕上，信息服務平臺系統顯示著實時來電數量，并進行智能化大數據分析，信息服務平臺系統還連接了基層網絡單位，群眾訴求信息交辦后，承辦網絡單位同步查收，確保事事有著落，件件有回音。
在此起彼伏的電話鈴聲中，市長公開電話辦公室的同志們幫助群眾解決了一個又一個民生難題。
今年疫情發生以來，支部黨員沖鋒在前，輪番堅守在52個人工座席上。“我們疫情前平均一天受理市民訴求4000多件，抗擊疫情以來，單日最高受話量超過8000件。全體人員已經連續50多天晝夜奮戰，累計受辦理群眾涉疫訴求40余萬件，全部做到即接即交即辦，快速反饋”，張楠說道。
近段時間，長春市市長公開電話將所有涉疫相關的核酸檢測、隔離轉運、交通出行、方艙管理、求醫救治、生活保供、返鄉春耕、復工復產等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦提檔升級辦理，全力跟蹤調度，確保重要緊急敏感問題快速處理。
“我知道，我們正在并肩戰斗”。長春市市長公開電話辦公室黨支部書記蘇再利說，20多年的付出與收獲，激勵著全體黨員干部始終為民解憂，以黨建強隊伍，以工作促黨建，他們將不斷提升戰斗力、擔當力、服務力，及時回應群眾訴求。
作者：吉林日報全媒體記者 王煥照